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Deutsche Fassung des "Code of Action"

Europäische standesrechtliche Richtlinien für Informationsvermittler.

EINLEITENDE BEMERKUNGEN

Die Erstellung standesrechtlicher Richtlinien für Informationsvermittler geschieht in der Absicht, dem Kunden von Inforrnationsvermittlern durch ethische, professionelle Richtlinien ein Gefühl von Vertrauen in diese Dienstleistung zu geben.

Das Verhältnis vom Kunden zum Informationsvermittler sollte durch Vertrauen, gegenseitigen Respekt, Ehrlichkeit und Vertraulichkeit gekennzeichnet sein.

Mit dem Anbieten dieser Dienstleistung dokumentiert der Informationsvermittler einen Kompetenz- und Ausbildungsstandard und gleichzeitig auch Erfahrungsstand, um die entsprechende Leistung zu erbringen.

Die Bezeichnung Informationsvermittler/Informationsvermittlung ist ein allgemeiner Begriff für eine Person oder für eine Organisation, die Informationsdienstleistungen anbietet. Folgende Bezeichnungen sind derzeit gebräuchlich:

Information Broker

Informationsvermittler

Informationsberater

Informationswirt

Informationsspezialist...

Allgemein bietet der Informationsvermittler seine Dienstleistungen auf dem Markt gegen Bezahlung an. Es gibt zwei verschiedene Organisationsformen:

• Der unabhängige Informationsvermittler, der sein Haupteinkommen durch den Verkauf von Informationsdienstleistungen bestreitet,
• Informationsdienste, die privaten oder öffentlichen Organisationen zugeordnet sind und ihre Dienste gegen Gebühren abgeben.

DEFINITIONEN

Die unterschiedlichen Organisationen benutzen verschiedene Definitionen für den Terminus Informationsvermittler:

• Eine Einzelperson oder Organisation. die auf Anfrage die entsprechenden Problemstellungen durch Nutzung aller verfügbarer Quellen, gegen Bezahlung, zu lösen versucht. (ASIS Bulletin 2 usw.)
• Ein Individuum oder eine Organisation, die Informationssuchen ausführt im Auftrag von Dritten (Einzelpersonen oder Organisationen). (Eusidic 1984).
• Eine Einzelperson oder Organisation, die auf Anfrage die entsprechenden Problemstellungen durch Nutzung aller verfügbarer Quellen gegen Bezahlung zu lösen versucht. (EIRENE, 1993)

ANMERKUNGEN

Diese Richtlinien sind gedacht für Personen, die als Informationsvermittler arbeiten, egal ob sie als Einzelperson oder als Teil eines Unternehmens arbeiten. Es wird vorausgesetzt, daß Informationsvermittler diese Richtlinien als Teil ihrer Unternehmenspolitik ansehen.

DIE RICHTLINIEN

A: ETHISCHE PRINZIPIEN

INTEGRITÄT

Der Informationsvermittler soll:

• dem guten Ruf professioneller Informationsvermittler gerecht werden,
• aufrichtig in der Durchführung der professionellen Dienstleistung sein,
• seine Tätigkeit mit Verbindlichkeit, Integrität und Humanität ausführen,
• Respekt zeigen vor: Einzelpersonen, Kollegen, dem Kunden, der Bildung von anderen, dem Gesetz.

Der Informationsvermittler darf nicht:

• absichtlich Diskriminierung begünstigen, aufgrund von Rasse, Glauben, Geschlecht oder sexueller Orientierung
• Dienstleistungen oder Fachgebiete anbieten, die er nicht selber abdecken kann,
• sich selbst falsch darstellen für irgendeinen Zweck.

VERTRAULICHKEIT

Der Informationsvermittler soll:

• die Angelegenheiten des Kunden mit absoluter Vertraulichkeit behandeln, es sei denn, das Gesetz verlangt eine Bekanntgabe,
• Interessenkonflikte offenlegen, sofern sie dazu geeignet sind, die Vertraulichkeit zu zerstören,
• Information, die er durch und über den Kunden bekommen hat, nicht wiederverwenden oder mißbrauchen für eigene oder berufliche Zwecke.

BERUFSETHOS

Der Informationsvermittler soll:

• vertragliche oder gesetzliche Verpflichtungen einhalten,
• nur mit legalen Mitteln nach Information suchen,
• die Beteiligungsverhältnisse an seiner Firma offen legen und/oder den Grad und Zweck jedweder öffentlichen Subvention für die Dienstleistungen darlegen,
• dem Datenschutzgesetz und dem Copyrightgesetz entsprechen,
• ethische Grenzen der zu beschaffenden Information aufzeigen,
• keine Dokumente fälschen oder bewußt irreführende Informationen beschaffen.

OBJEKTIVITÄT

Der Informationsvermittler soll:

• fair sein und darf andere in keiner Weise beeinflussen, sich über die Objektivität hinwegzusetzen,
• bei der Übergabe der Information an den Klienten deutlich machen, nach welchen Kriterien die Recherche durchgeführt wurde.

B: QUALITÄT DER DIENSTLEISTUNGEN FÜR DEN KUNDEN

GUTE GESCHÄFTSPRAXIS

Der Informationsvermittler und der Kunde sollen sich vor Auftragserteilung über das gewünschte Ergebnis einig sein.

Der Informationsvermittler soll:

• den Kunden darüber informieren, wenn er der Meinung ist, daß es einen effizienteren Weg zur Erlangung des Ergebnisses gibt,
• den geltenden Gesetzen und der Rechtsprechung nachkommen, die Copyright-Position klären und den Kunden über seine Verpflichtungen hinsichtlich des Copyright informieren,
• seine Position zum Datenschutzgesetz darlegen und den Kunden entsprechend informieren,
• bei der Präsentation des Projektes bemüht sein, klar zwischen den Ergebnissen und der Interpretation der Ergebnisse durch den Informationsvermittler und daraus resultierenden Empfehlungen zu unterscheiden,
• die Urheberrechte Dritter respektieren,
• klar herausstellen, wo zitiert wird, sei es von veröffentlichter oder nichtveröffentlichter Literatur,
• die jeweilige Originalquelle von Daten oder Information kenntlich machen.

Der Informationsvermittler soll nicht:

• Tätigkeiten ausführen, die außerhalb seiner Kompetenz liegen,
• sich verstellen, um an Information heranzukommen die anders nicht beschaffbar wäre,
• sich verstellen, um einen Vertrag zu bekommen,
• die Arbeit von anderen als seine eigene ausgeben,
• den Wert der gelieferten Information falsch darstellen.

Die Geschäftsbedingungen und die Preise bzw. Honorare müssen entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen vollständig und rechtzeitig bekannt gemacht werden.

Der Informationsvermittler soll:

• Die Weisungen des Auftraggebers aufzeichnen und befolgen,
• dem Auftraggeber, falls erwünscht, eine Kostenabschätzung geben, bevor mit der Arbeit begonnen wird,
• detaillierte Rechnungen schreiben, falls gewünscht.

Innerhalb des Budgets und des Zeitrahmens des Kunden soll der Informationsvermittler:

• dem Kunden eine realistische Einschätzung geben, welche Information beschafft werden kann,
• die Recherchen in den am besten geeigneten Informationsquellen durchführen, um aktuelle und genaue Information zu bekommen,
• den Kunden über den Fortgang der Recherche auf dem laufenden halten, falls gewünscht.

BERUFLICHE KOMPETENZ

Der Informationsvermittler hat die Pflicht, seinen Kenntnisstand zu wahren und seine Fachkenntnisse ständig zu verbessern.

Der Informationsvermittler muß sich versichern, dass alle Personen, die mit ihm oder für ihn arbeiten über die entsprechenden Erfahrungen verfügen, um die ihnen anvertrauten Rechercheaufgaben durchführen zu können.

Normalerweise ist der Informationsvermittler die einzige Kontaktperson zum Kunden. Nur wenn der Kunde damit einverstanden ist, kann der Informationsvermittler:

• Recherchen, die außerhalb seines Kompetenzbereiches liegen an andere Informationsspezialisten herausgeben,
• die Verantwortung für die Leistungsfähigkeit dieser Subunternehmer übernehmen,
• den Kunden darüber informieren, warum ein Subunternehmer in Anspruch genommen wurde,
• den Kunden über die Identität des Subunternehmers informieren, soweit dies durchführbar ist.

Der Informationsvermittler soll:

• seine Leistungen und Fachgebiete deutlich herausstellen,
• seine individuelle und methodische Qualifikation, Kompetenz und Erfahrung herausstellen,
• nur Aufgaben übernehmen, für die er ausreichend qualifiziert ist.

VERTRAULICHKEIT

Der Informationsvermittler muß Vertraulichkeit bei allen Geschäftskontakten wahren.

Die Vertraulichkeit wird gewährleistet:

• innerhalb einer Organisation in der ein Informationsvermittler für einen anderen Teil dieser Organisation arbeitet,
• zwischen Informationsvermittler und anderen Kunden.

Wenn nicht anderes verabredet, bleibt jede in Auftrag gegebene Recherche oder jeder Bericht für den Kunden vertraulich. Jede Recherche oder jeder Bericht, der vom Informationsvermittler als individueller Kundenauftrag durchgeführt wird, soll speziell für diesen Kunden aufbereitet werden, auch wenn die Hintergrundinformation auf der die Recherche oder der Bericht basiert, Allgemeingut ist oder nicht ausschließlich für diesen speziellen Kunden beschafft wurde. Die Vertraulichkeit von in Auftrag gegebenen Recherchen kann durch individuelle vertragliche Vereinbarungen aller Parteien geregelt werden.

HAFTUNG

Die Fachkenntnisse des Informationsvermittlers sind mit angemessener Sorgfalt anzuwenden.

Der Informationsvermittler soll:

• deutlich die Grenzen der Richtigkeit der beschafften Information darlegen, soweit es im Rahmen seiner Fachkompetenz und der verfügbaren Quellen möglich ist,
• seine Haftung deutlich herausstellen und keine totalen Haftungsausschlüsse anmelden,
• die geltenden lokalen und nationalen Gesetze hinsichtlich Haftung, Schiedsgerichtsverfahren und Fahrlässigkeit beim Verkauf von Informationsdienstleistungen beachten,
• eine begrenzte Haftung bis zum Wert des durchgeführten Auftrages gewährleisten,
• die Modalitäten für Schiedsgerichtsverfahren in den Geschäftsbedingungen angeben.

WERBUNG UND WETTBEWERB

Ein Informationsvermittler darf im Rahmen der nationalen Gesetze Werbung treiben, aber in keiner Form unlauteren Wettbewerb durchführen. Damit wird insbesondere vergleichende Werbung, in der die Kompetenz anderer Informationsvermittler in Frage gestellt wird, ausgeschlossen.

Aus dem Englischen übersetzt von Christiane Wolff und Ulrich Kämper.

Köln, den 13.Sept.1993

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ING.-BÜRO STEIN e.K., Informationsvermittlung und Beratung, Spessartstr.8, 63825 Schöllkrippen
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Anregungen, Anfragen, Angebote an: info@stein-schoellkrippen.de

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